Trong môi trường cung cấp dịch vụ phòng nghỉ , hàng ngày quản lý khách sạn sẽ phải tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau và gặp phải vô số tình huống bất ngờ. Một nhà quản lý giỏi là người khéo léo, xử lý nhanh nhạy để làm hài lòng khách…