Những việc nhỏ giúp khách sạn tránh mất lòng khách hàng

Những việc khiến khách dễ không hài lòng khi đến khách sạn

Khách sạn luôn là một trong những việc đáng lưu ý nhất của hành khách khi sử dụng các dịch vụ du lịch, bởi các hoạt động ngủ nghỉ cũng như hưởng thụ đồng thời của khách hàng khi đi du lịch đều nằm ở khách sạn.Nó là một mắt xích trải nghiệm không thể không có khi đi du lịch.

Việc lựa chọn cho mình một khách sạn để lưu trú là việc đầu tiên khi hành khách đến một địa điểm nào đó, với các tiêu chí của mỗi cá nhân mà chọn cho mình khách sạn phù hợp.Chính vì có nhiều mục đích và hướng đối tượng khác nhau nên khách sạn cũng được phân ra làm nhiều loại và chất lượng khác nhau.Có mục đích là giá cả,có mục đích là chất lượng dịch vụ, hay đơn giản chỉ là điểm nghỉ chân.

Cũng chính vì vậy mà trải nghiệm của khách hàng với từng khách sạn cũng khác nhau khiến việc hài lòng chỗ này hay không hài lòng cũng thành vấn đề lớn với các chủ khách sạn.OHOTEL xin chỉ ra vài điểm dễ gây mất lòng khách hàng nhất để các chủ khách sạn có cái nhìn tổng quan và nâng cao chất lượng tốt hơn.

Tác phong làm việc của nhân viên lễ tân : nhân viên lễ tân là bộ mặt của khách sạn,không hề sai khi nói vậy, bởi lần gặp đầu tiên luôn để lại ấn tượng về sau này, mà nhân viên lễ tân luôn là người làm việc đầu tiên với khách hàng.Hãy nâng cao tác phong làm việc chuyên nghiệp của lễ tân,khách sạn của bạn sẽ thay đổi không ít về điều đó.

Thời gian làm việc với khách hàng : Thời gian là rất quan trọng, một đánh giá về khách sạn có chuyên nghiệp hay không tùy thuộc vào những công đoạn xử lý công việc của khách sạn trong thời gian bao lâu.Sẽ chẳng có khách hàng nào có thể thoải mái khi các công việc tính toán tiền phòng hay dọn dẹp bị kéo dài ra khiến họ phải chờ đợi,có thể là lịch trình du lịch hay giờ bay cụ thể khiến họ không thể ở đó và chờ bạn, hãy giải quyết nhanh nhất có thể.

Minh bạch trong giá cả tiền phòng : Hãy cho khách hàng thấy việc minh bạch trong giá cả, họ sẽ thoải mái hơn rất nhiều,nếu bạn có chỉ một chút nào mập mờ về giá thôi thì tin tôi đi,niềm tin của khách hàng vào khách sạn đã bị giảm một nửa.Ngoài ra hãy tránh sai sót trong tính toán tiền phòng,để tránh tình trạng trên chúng tôi đề xuất sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để tránh nhầm lẫn trong tính toán thủ công đem lại.

Sự đảm bảo về tài sản cá nhân : Khách hàng đi du lịch họ sẽ để lại hầu hết tài sản ở lại khách sạn,chính vì vậy việc đảm bảo uy tín về an toàn tài sản cho khách hàng sẽ giúp một điểm cộng chất lượng của khách hàng cho khách sạn của bạn.

Trên là một số cân nhắc có thể khiến khách hàng dễ mất hài lòng cũng có thể giúp khách sạn ghi điểm trong mắt khách hàng, vì vậy nếu có thể nâng cao các việc đó lên thì hoàn toàn có thể giúp khách sạn nâng cao chất lượng tốt nhất.