Cần yêu cầu gì khi tuyển một nhân viên lễ tân khách sạn

Luôn luôn là bộ mặt chào đón đầu tiên của khách sạn, nhân viên lễ tân là một trong những vị trí chủ chốt trong khách sạn, vì vậy việc cần có một nhân viên có chuyên môn và đáp ứng được nhu cầu công việc là khong hề đơn giản, chính vì vậy hãy tìm hiểu kỹ cho một số yêu cầu cơ bản trước khi tuyển lễ tân mới.

Một nhân viên lễ tân khách sạn cần đáp ứng được 3 yêu cầu cơ bản sau:

• Giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
• Am hiểu quy trình làm việc
• Ngoại hình ưa nhìn

Đây được xem như là những yêu cầu bắt buộc khi tuyển dụng nhân viên lễ tân hiện nay. Khi đáp ứng được những yêu cầu này nhân viên mới có thể hoàn thành tốt và đem lại hiệu quả tốt nhất những công việc được giao.Trong quy tình làm việc nếu đã am hiểu thì chắc chắn việc thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn chuyên dụng là yêu cầu tối thiểu nếu muốn trở thành một nhân viên chuyên nghiệp.

Tác phong lễ tân chuyên nghiệp

Với những vị trí công việc khác, năng lực làm việc là yếu tố quan trọng nhất nhưng với vị trí lễ tân khách sạn, tác phong và thái độ làm việc luôn được đặt lên hàng đầu. Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp sẽ luôn gắn với hình ảnh trang phục gọn gàng, tươi cười khi chào đón, trò chuyện với khách, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, phản ứng nhanh nhạy với các tình huống phát sinh, biết bình tĩnh khi khách hàng nổi nóng.

Đó là lý do vì sao nhân viên lễ tân phải có tích cách lịch sự, ân cần, niềm nở và biết cách tạo thiện cảm với khách hàng. Nhiều khách hàng chọn quay lại khách sạn vì thích phong cách phục vụ của nhân viên lễ tân khách sạn đó. Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp cũng là người am hiểu hoạt động của khách sạn để giải đáp những thắc mắc cho khách hàng khi cần thiết.

Có thể có nhiều vấn đề nhân viên lễ tân không xử lý được thì cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Với những nhân viên lễ tân có tác phong làm việc chuyên nghiệp thì cơ hội việc làm và thăng tiến trong nghề là rất lớn. Khi đã có đủ những kinh nghiệm làm việc cần thiết, nhân viên lễ tân có thể thăng tiến lên làm các vị trí: giám sát lễ tân, trưởng bộ phận lễ tân, giám đốc lễ tân…